導入サポート

ビル・不動産業、サービス業でのマニュアル導入サポート(ユニバース開発株式会社様)

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ビル不動産事業、FC事業や保険代理店事業など、多角的に事業展開をしているユニバース開発株式会社様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。

導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。
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第1日:業務の洗い出し

まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。

「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。

次に、FC事業、環境事業、新事業、本社の各部門の代表者の方々にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。
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普段から行なっている業務を模造紙に抽出することで、あらためて業務の全体像を「見える化」することができました。さらに、下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。
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【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):11%
【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):28%
【C:作業的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):61%

Aの部分は、いわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく、場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。一方のBやCは、パターンや手順を定めることが容易な領域。新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。

第2日:Teachme Biz操作レクチャーと作成支援

次に、Teachme Bizの操作レクチャーを行いながら、実際のマニュアル作成を行なっていきました。あらかじめ準備いただいていた画像を活用し、マニュアルを作り上げていきました。
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また、今回の二日間を通じて、次のような感想をいただきました。
・マニュアルを非常に簡単に作れると感じた。意気込まずに「これを残しておいたら便利だな-」という場面で使っていきたい。
・見る側にとってわかりやすい画像や文章の選び方を考えていきたい。
・作るのが簡単で、楽しくなっていった。自分の頭の整理にもなった。
・マニュアルは時期によって必要なもの、程度が変わってくる。ニーズに合わせて作っていくのがよいと思う。

多様な業務を運営するユニバース開発様では、今後多種多様なマニュアルが作られていくことと思います。手軽に簡単にわかりやすく伝達するためにTeachme Bizを活用していただければ幸いです。
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ユニバース開発の皆さん、ありがとうございました!

CORPORATE PROFILE
会社名 ユニバース開発株式会社
URL http://www.universe-dev.com/index.html/
所在地 東京都中野区中央5丁目8番1号 朝日生命新中野ビル2階
事業内容 ビル・不動産事業、環境事業、FC事業、保険代理店事業、知育事業等