導入サポート

ITコンサルティング会社でのマニュアル導入サポート(株式会社ストリートスマート様)

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法人向けのIT導入支援・コンサルティングサービスを提供する株式会社ストリートスマート様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。

導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は半日のショートバージョンで実施しました。
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まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。

次に、同社スタッフの方々にて社内の業務抽出を行いました。
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普段から行なっている業務を模造紙に抽出することで、あらためて業務の全体像を「見える化」することができました。さらに、下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。

【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):26%
【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):18%
【C:作業的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):56%

Aの部分は、いわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく、場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。一方のBやCは、パターンや手順を定めることが容易な領域。新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。

そして、Teachme Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、今後のマニュアル作成・活用に向けての準備を行いました。

今回は半日でのショートバージョンでの実施となりましたが、ITツール活用の専門家ばかりなので非常にスピーディーに進めることができました。

今後は、継続的にマニュアルを作成・改訂するとともに、顧客向けにも積極的に活用していくとのことです。みなさま、ありがとうございました!
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CORPORATE PROFILE
会社名 株式会社ストリートスマート
URL http://street-smart.co.jp/
所在地 大阪府大阪市中央区南船場2-4-23東泉ビル6階 / 東京都江東区青海2丁目7番4号-524
事業内容 IT導入コンサルティング、クラウドを活用したワークスタイル変革支援