導入サポート

専門サービス会社(風評被害対策等)でのマニュアル導入サポート(ソルナ株式会社様)

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WEB上の風評被害対策等の専門サービスを行うソルナ株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。

ソルナ株式会社エントランス
ソルナ株式会社ロゴ

導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は1日(午前&午後)で実施しました。

業務の洗い出し

前半は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。

マニュアル作成研修の様子
マニュアル業務整理
マニュアル業務整理

さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。

マニュアル業務整理

【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):13%
【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):14%
【C:単純的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):72%

Aの部分は、いわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく、場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。

一方のBやCは、パターンや手順を定めることが容易な領域。「あたりまえ業務」とも言うべき部分で、できて当然・できないと問題が起きてしまいます。この領域を、新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。

この洗い出しの結果を踏まえ「場数を踏み経験を重ねることで磨いていくべき業務=付加価値業務」と「パターンや手順を定めることが容易な業務=当たり前業務」を区別し、後者は新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないようにマニュアル化を推進していくこととしました。

Teachme Biz操作レクチャーと作成支援

次にTeachme Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、マニュアルを作成しました。

Teachme Biz操作説明
Teachme Biz操作説明

普段、パソコン上での作業が多いため、主にはPC(デスクトップアプリ)を活用したマニュアル作成を行っていきました。また、必要に応じてスマホアプリでのマニュアル作成もされていました。非常に細かな専門業務が多数ありますが、ひとつずつ積み上げていくことでナレッジの共有化が出来るとの感想がありました。

また、今後の作成計画や役割分担についても話し合われました。
マニュアル作成結果
ソルナ株式会社集合写真

ソルナ株式会社の皆様、ありがとうございました!

CORPORATE PROFILE
会社名 ソルナ株式会社
URL http://www.soluna.co.jp/
所在地 東京都港区六本木 他
事業内容 風評被害対策、システムインテグレーション等