導入サポート

接骨院・整骨院の経営支援サービス会社でのマニュアル導入サポート(株式会社リグア様)

Posted on


全国約2500以上の接骨院・整骨院の経営支援サービスを手がける株式会社リグア様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。

導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は通常2日間で行なっているカリキュラムを、前後半として1日にて実施しました。
li0

前半:業務の棚卸し

まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。
li1
次にスタッフの皆様にお集まりいただき「業務の棚卸し」を行いました。
li2
li3
li4
li5
普段から行なっている業務を模造紙に抽出することで、あらためて業務の全体像を「見える化」することができました。さらに、下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。
li6

【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):20%
【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):18%
【C:単純的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):62%

部門によって多少の違いはあるものの、Aが少なくBとCが多くを占めることは共通していました。全体を合わせるとまさに「2:8の理論」のとおりの比率となりました。

Aの部分はいわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。一方のBやCはパターンや手順を定めることが容易な領域。新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。

後半:Teachme Biz操作レクチャーと作成支援

次にTeachme Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、マニュアルを作成していきました。

従来は社内マニュアルも断片的にしかなく、人から人に伝えていたとのこと。それぞれの部門に所属する若手社員を中心にマニュアルを一つ一つ作成していきました。

Teachme Bizは写真や画像をベースにしたマニュアルが作成できるので、誰が見てもひと目でわかりやすいと非常に好評でした。また作成もPCやスマホで簡単に行えるため、ささっと手軽にマニュアル化ができる!との声もありました。操作方法はすぐにマスターし、続々とマニュアルができあがっていきました。
li7
li8
li9
今回の導入サポートの中では約20程度のマニュアルを作成しました。今後1~2ヶ月程度かけて、残りのマニュアルも順次作成されていくとのことでした。
li11
li10-2
株式会社リグアの皆様、ありがとうございました!

CORPORATE PROFILE 
会社名 株式会社リグア
URL http://www.info-ligua.jp/
所在地 大阪府大阪市中央区淡路町2丁目6-6淡路町パークビル2号館8F
事業内容 接骨院・整骨院の経営支援サービス