導入サポート

エステサロンでのマニュアル導入サポート(株式会社D-create様)

Posted on


岡山のエステサロンdemantoide(株式会社D-create)様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。

導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。
de1

第1日:業務の洗い出し

まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。

次にスタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。
de2
de3
de4
普段から行なっている業務を模造紙に抽出することで、あらためて業務の全体像を「見える化」することができました。さらに、下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。
de5
【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):17%
【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):22%
【C:作業的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):60%

Aの部分は、いわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく、場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。

一方のBやCは、パターンや手順を定めることが容易な領域。新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。

第2日:Teachme Biz操作レクチャーと作成支援

次にTeachme Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、マニュアルを作成していきました。

従来は、まとまった社内マニュアルはなく、人から人に伝えていたとのこと。準備・片付け、施術、接客等、各種業務の場面で必要なマニュアルを一つ一つ作成していきました。

Teachme Bizは写真をベースにしたマニュアルが作成できるので、誰が見てもひと目でわかりやすいと非常に好評でした。また、作成もスマホだけで行えるため、ささっと手軽にマニュアル化ができる!との声もありました。
de6
de7
de8
今回の導入サポートの中では、約120の業務テーマのうち30程度のマニュアルを作成しました。今後1ヶ月程度かけて、業務の合間で残りのマニュアルも順次作成されていくとのことでした。
de9
de10
株式会社D-createの皆様、ありがとうございました!

CORPORATE PROFILE 
会社名 demantoide(株式会社D-create)
URL http://demantoide.com/
所在地 岡山市北区中仙道2-26-6横田ビル2F
事業内容 エステティックサロン運営